Pikir-pikir sebelum membeli barang elektronik bukan di dealer resmi

Bener banget, sesuai dengan judul postingan di atas kita tentunya harus berhati-hati kalau mau beli barang elektronik kalau bukan di dealer resminya. Pengalaman saya membeli barang elektronik kalau di dealer resmi dan reseller kacangan terasa banget bedanya, mungkin anda pernah merasakan pengalaman yang serupa dengan saya? Saya yakin banyak cerita serupa di luar sana.

Pengalaman saya membeli barang elektronik di dealer resmi (atau paling tidak reseler yang cukup besar dan punya nama) hasilnya sangat memuaskan. Saya membeli laptop Apple G4 14″ pada tahun 2004 di Computa (Jl. Cik Di Tiro 10 Yogyakarta Indonesia). Saat itu memang saya merasa harganya sedikit lebih mahal dibandingkan dengan reseller yang lain. Tapi saya tetap meyakinkan diri untuk ambil disana. Ternyata pilihan saya untuk membeli disana sangat tepat, karena saya mendapatkan pelayanan yang luar biasa dari staff computa. Saya masih ingat sekali nama bapak tersebut adalah Pak Priyo, beliau adalah staff ahli brand Apple di Computa. Hal yang menurut saya paling mengesankan adalah, pertama saya mendapatkan pelatihan awal dalam pengoperasian, karena laptop yang saya beli sangat tidak familiar dengan saya yang sebelumnya belum pernah menggunakan MAC OSX, (umumnya pake winduz kan). Kemudian saya juga mendapatkan bantuan software oleh beliau sesuai yang saya butuhkan. Mengingat mencari software Mac di pasaran lebih sulit. Hampir satu tahun saya menggunakan laptop Apple tidak pernah ada masalah yang serius, paling-paling hanya eror karena kesalahan saya sendiri. Dan akhirnya satu bulan sebelum masa garansi saya habis (tepat 11 bulan dari pembelian saya) speaker laptop saya yang sebelah kanan suaranya agak pecah. Sebelumnya saya pastikan dulu kalau bener-bener suaranya pecah baru saya datang ke Computa untuk melakukan klaim garansi saya, yang menerima saya saat itu Pak Priyo. Pak Priyo berjanji paling lama satu minggu laptop saya akan diperbaiki. Tepat satu minggu laptop saya sudah jadi dan saya mendapatkan pelayanan tambahan, permukaan laptop saya bagian dalam ternyata diganti semua. Alhasil laptop saya menjadi lebih kinclong dan mulus. Terimakasih sekali untuk Computa dan khususnya Pak Priyo. Saya sangat puas.

Pengalaman kedua saya adalah saat membeli iPod nano 2GB di Harrisma (Jl. C. Simanjuntak no. 33-37 Yogyakarta). Belum ada satu bulan genap pembelian ternyata batreinya agak ngedrop jadi kerasa lebih boros. Nah disini saya ketemu sama Mbak Susi ahlinya Apple juga. Klaim saya langsung dilayani dan kira-kira 2 minggu saya mendapatkan ganti iPod yang baru. Setelah beberapa waktu saya menggunakan saya merasakan bahwa batrenya sepertinya masih ngedrop, saya bingung itu emang batrenya iPod nano gitu semua atau saya yang salah dalam penggunaan. Akhirnya saya klaim garansi saya lagi. Setelah 2 minggu lagi saya menunggu akhirnya saya mendapatkan ganti iPod baru lagi. Dan kali ini saya sangat puas, tidak ada masalah lagi. Saya acungkan 2 jempol untuk Harrisma dan khususnya Mbak Susi yang dengan sabar mau melayani hingga 2 kali komplain. Mengagumkan.

Pengalaman saya yang ketiga adalah membeli PDA Atom Exec. Saya masih sangat menyesal kenapa membeli di reseler kecil hanya karena tawaran harga yang selisih lebih murah dibandingkan di Computa atau Harrisma. Saya membeli di Visitel ( jln Affandi/Gejayan 3A Yogyakarta). Karena saya membeli Atom Exec tentunya saya mendapatkan paket dengan Leather Case dan External QWERTY keyboard. Tapi waktu itu saya heran katanya paketannya ketinggalan di jakarta dan saya disuruh menunggu satu minggu. Ternyata barang datang diluar dugaan saya, yaitu baru datang 1 BULAN setelah waktu pembelian. Oke, mungkin itu bukan masalah yang besar. Nah permasalahan saya yang kedua adalah batrei yang saya miliki ternyata ngedrop juga, setelah saya bandingkan dengan Atom milik teman saya yang notabene waktu pemakaian dia lebih sering dibandingkan saya (untuk telpon dan SMS gitu) tapi batrenya habis lebih lama dibandingkan punya saya. Akhirnya saya komplain ke visite dan oleh pihak visitel, staffnya yaitu Mas Dwi, akhirnya batrei juga di proseskan untuk mendapatkan ganti. Kemudian saya diberikan batre pengganti sementara sementara batre diproses. Lagi-lagi saya menunggu hingga 2 bulan hingga mendapatkan batere saya yang baru datang. Fiuh. Nah permasalahan yang ketiga datang dari keyboar QWERTY. Keyboard tidak mau menyala sebagai mana mestinya. Pertama lampu berkedip-kedip kemudian pada beberapa tombol bila dipencet tidak mau bereaksi. Saya komplain lagi dan oleh pihak visitel berjanji akan membantu pengurusan komplain, mengingat visitel hanyalah reseller kecil. Saya masih ingat itu pemakaian saya baru berjalan 4 bulan. Dan pada kartu garansi saya tertulis garansi untuk perangkat PDA 12 bulan dan aksesorisnya 6 bulan. berarti saya masih punya sisa waktu 2 bulan untuk masa garansi. Setelah 1 minggu tidak ada kabar dari pihak visitel akhirnya saya menghubungi mereka dan mereka mengatakan barang saya sedang dikirim ke jakarta. 1 bulan setelah itu saya hubungi kembali dan mereka bilang barang saya sedang dikirim ke singapore. Okey, saya pikir mungkin harus kembali ke negara yang lebih besar. Dan kagetnya saya kemudian dikabari kembali bahwa barang saya tidak ada garansi, Lah what the hell, padahal di kartu garansi tertulis jelas ada jaminan selama 6 bulan. Setelah itu mereka bilang akan mengabari lagi perkembangan. Barang tersebut kembali lagi ke Indonesia dan kembali lagi ke Visitel total dari pertama kali saya masukkan membutuhkan waktu 2 setengah bulan. Gila..hanya untuk mengatakan tidak bisa diperbaiki makan waktu selama itu, jelaslah masa garansi saya kemudian juga sudah habis. Akhirnya saya minta kebijaksanaan visitel entah bagaimana caranya saya minta solusi untuk keyboard saya tersebut. Dan saya bilang coba ke Harrisma atau Computa selaku dealer resmi di Jogjakarta. Herannya kenapa mereka baru lapor kesana, lah terus selama ini penanganannya kemana dong yang sampai makan waktu 2 bulan itu?? Balik lagi kabar kalau katanya cma kehabisan batrei. Dan ada kerusakan pada software dan saya diharuskan membaya 150.000 rupiah untuk itu. Alamak…malah harus bayar pula. Akhirnya saya inisiatif untuk mengambil saja keyboard saya dan saya coba untuk membelikan baterei baru. Hari ini saya membeli Baterei baru dan saya coba masih saja seperti yang dulu, kedip-kedip untuk beberapa tombol dan tidak bereaksi apa-apa pada PDA saya. Yah…saya nggak tahu harus gimana dan kemana lagi saya harus mengurus. Balik lagi ke Visitel?? Sama juga bo’ong. Pesan untuk anda semua, sekali lagi pertimbangkan baik-baik ketika akan membeli barang elektronik yang cukup mahal. Pastikan kita membeli di dealer yang resmi. Sedikit lebih mahal memang, tapi kita juga mendapatkan pelayanan yang lebih pasti kan. Bayangkan saja anda mengalami kejadian yang serupa, pastinya juga akan dongkol kan. Kita sebagai konsumen harus lebih cermat. Semoga ini menjadi pengalaman buruk terakhir saya.